Ten’s New In-Person Concierge at GRU Airport

Ten have collaborated with one of our strategic clients to provide our first in-person concierge in Latin America at the client’s new VIP lounge in Terminal 3 of GRU Airport in Guarulhos, Brazil.  

Share This Post

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter

At Ten, it is our mission to deliver trustworthy and pioneering concierge service to our members—to meet them where they are, to anticipate their every need, and to exceed their expectations tenfold.  

Today, we are thrilled to announce our latest project driven towards that mission. We have collaborated with one of our strategic clients to provide Ten’s first in-person concierge in Latin America at the client’s new VIP lounge in Terminal 3 of GRU Airport in Guarulhos, Brazil.  

Ten’s concierge service and lifestyle managers are available at The Lounge from 6:00am to 10:00pm to assist members with any travel-related queries or requests they may have, including last-minute travel details, future holiday plans and personalized travel recommendations. Trained tourism experts and customer experience savants, our team are on-hand to ensure our members’ experience at the airport and at their final destination is exceptional. 

The Lounge’s 500m² space offers resting places and even showers where guests can relax and refresh in between journeys, so they’re ready to step off the plane and head straight to a luxurious restaurant reservation at their final destination.  

It also features super-sized interactive touchscreens for guests to engage with a variety of exclusive specially curated content by Ten. The content covers the top holiday destinations for Brazilians and the concierge’s recommendations on the best restaurants, entertainment options and cultural events — from tips on what to order at Hawksmoor in New York City to the best collections to see at Musée D’Orsay in Paris.  

Additionally, lounge guests have access to Ten’s entire Content Suite, including its DINE, WINE, and EXPLORE magazine archives, all available in English, Portuguese, and Spanish. For a sneak peek of the touchscreen content, click here to read EXPLORE 8

“The aim of the partnership is not only to present the extensive array of concierge services available to our corporate client’s valued customers,” says Angela Alves, Ten’s Latin America Director, “it is also to offer a more intimate, personalized and rich customer service experience to our members at The Lounge.”  

By partnering with our client to bring this project to life, Ten continue to expand its influence and offerings, so more people can experience the benefits of living their lives and organizing their travels with concierge. 

PT: Em parceria com nosso cliente, a Ten lançará o Concierge Presencial em uma Sala VIP no GRU Airport, em Guarulhos 

Na Ten, é nossa missão oferecer um serviço confiável e pioneiro aos nossos clientes – para atendê-los onde eles estão, antecipar todas as suas necessidades e superar suas expectativas. 

Hoje, temos o prazer de anunciar nosso mais recente projeto direcionado a essa missão. Colaboramos com um de nossos clientes estratégicos para fornecer o primeiro concierge presencial da Ten na América Latina em sua nova sala VIP, localizada no Terminal 3 do GRU Airport, em Guarulhos, Brasil. 

O serviço de concierge da Ten estará disponível no lounge das 6h às 22h para ajudar os clientes com quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a viagens, incluindo detalhes de última hora para sua viagem, planos futuros de férias e recomendações personalizadas de viagem. Especialistas em turismo e estilo de vida, nossa equipe está à disposição para garantir que a experiência de nossos clientes no aeroporto e em seu destino final seja excepcional. 

O espaço de 500m² do Lounge oferece áreas de descanso e até chuveiros onde os clientes podem relaxar e se refrescar entre as viagens, para que estejam prontos para sair do avião e seguir direto para uma reserva de restaurante feita pelo concierge em seu destino final. 

Ele também possui telas interativas touchscreen para que os visitantes se envolvam com uma variedade de conteúdo exclusivo com curadoria especial da Ten. O conteúdo abrange os principais destinos de férias para brasileiros e as recomendações do concierge sobre os melhores restaurantes, opções de entretenimento e eventos culturais — desde dicas sobre o que pedir no Hawksmoor em Nova York, até as melhores coleções para ver durante sua visita no Musée D’Orsay em Paris. 

Além disso, os clientes do lounge têm acesso a todo o portfólio de conteúdo da Ten, incluindo os arquivos das revistas DINE, WINE e EXPLORE, disponíveis em inglês, português e espanhol. Acesse uma prévia do conteúdo disponível para nossos clientes, clique aqui para ler a EXPLORE 8 (em inglês). 

“O objetivo da parceria não é apenas apresentar a ampla gama de serviços de concierge disponíveis para os valiosos clientes de nossos clientes corporativos”, diz Angela Alves, Diretora da Ten para América Latina, “é também oferecer um atendimento mais íntimo, personalizado e rico de experiências aos nossos membros no Lounge VIP.” 

Ao fazer parceria com nosso cliente para dar vida a este projeto, a Ten continua a expandir sua influência e produtos, para que mais pessoas possam experimentar os benefícios de viver suas vidas e organizar suas viagens com concierge. 

SP: En asociación con nuestro cliente, Ten tendrá servicio de concierge en persona en una sala VIP en el GRU Airport

En Ten, nuestra misión es ofrecer un servicio de confianza y pionero a nuestros clientes: ir a su encuentro donde sea que estén, anticiparnos a todas sus necesidades y superar sus expectativas con creces.  

Hoy, estamos encantados de anunciar nuestro último proyecto impulsado hacia esa misión. Hemos colaborado con uno de nuestros clientes estratégicos  para proporcionar el primer servicio de concierge en persona de Ten en América Latina en la nueva sala VIP del cliente en la Terminal 3 del GRU Airport en Guarulhos, Brasil.  

El servicio de concierge y los lifestyle managers de Ten están disponibles en The Lounge de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. para ayudar a los miembros con cualquier consulta  o solicitud relacionada con viajes  que puedan tener, incluidos detalles de viaje de última hora, planes de vacaciones futuras y recomendaciones de viaje personalizadas. Expertos en turismo capacitados y especialistas en experiencia del cliente, nuestro equipo está disponible para garantizar que la experiencia de nuestros miembros en el aeropuerto y en su destino final sea excepcional. 

El  espacio  de 500 m² del salón ofrece lugares de descanso e incluso duchas donde los huéspedes pueden relajarse y refrescarse entre viajes, para que puedan alistarse bajando del avión e ir directamente a una lujosa reserva de restaurante en su destino final.  

También cuenta con pantallas táctiles interactivas de gran tamaño para que los huéspedes interactúen con una variedad de contenido exclusivo especialmente curado por Ten.  El contenido cubre los principales destinos de vacaciones para los brasileños y las recomendaciones  del concierge sobre  los mejores restaurantes, opciones de entretenimiento y eventos culturales, desde consejos sobre qué pedir en el restaurante Hawksmoor en la ciudad de Nueva York hasta las mejores colecciones para ver en el Musée D’Orsay en París.  

Además, los huéspedes del salón tienen acceso a toda la Content Suite de Ten, incluidos sus archivos de revistas DINE, WINE y EXPLORE, todos disponibles en inglés, portugués y español. Para un adelanto del contenido  de la pantalla táctil, haga clic aquí para leer EXPLORE 8 (en inglés). 

“El objetivo de la asociación no es solo presentar la amplia gama de servicios de concierge disponibles para los valiosos clientes de nuestros clientes corporativos”, dice Angela Alves, Directora de América Latina de Ten, “sino también ofrecer una experiencia de servicio al cliente más íntima, personalizada y completa a nuestros miembros en The Lounge”. 

Al asociarse con nuestro cliente para dar vida a este proyecto, Ten continúa expandiendo su influencia y ofertas, para que más personas puedan experimentar los beneficios de vivir sus vidas y organizar sus viajes con concierge. 

Share This Post

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter

More To Explore

Ten - Value of Concierge
Case Study

The Value of Lifestyle Services

“We’re able to leverage the many choices available to open up conversations with clients… so we learn more and build deeper relationships.” – Senior Relationship Manager, a global private bank

Read More